Nutzungsbedingungen für den WhatsApp-Kundenservice und die ChatGPT-/MCP-Anwendung
Stand: 23. Oktober 2026
1. Anbieter und Anwendungsbereich
Anbieter ist WasserTherm SHK Zentrum, Konstantinos Fengomytis. Die vollständigen Anbieterangaben stehen im Impressum. Diese Hinweise gelten für den technischen WhatsApp-Kundenservice und den zugehörigen internen MCP-Zugriff.
2. Leistungsumfang
Kunden können WasserTherm über die veröffentlichte WhatsApp-Business-Nummer kontaktieren. Eingehende Nachrichten können durch autorisierte Mitarbeiter gelesen, gesucht, zusammengefasst und zur Bearbeitung einer Anfrage verwendet werden. Der MCP-Dienst ist nicht öffentlich nutzbar und erfordert eine Anmeldung.
3. Kein automatischer Vertragsschluss
Eine WhatsApp-Nachricht, eine Eingangsbestätigung oder ein in ChatGPT formulierter Entwurf begründet für sich allein keinen Vertrag und stellt keine verbindliche technische, rechtliche oder preisliche Zusage dar. Verbindliche Angebote und Aufträge bedürfen einer gesonderten Bestätigung durch WasserTherm.
4. Zulässige Nutzung
Die Kommunikation darf nur für rechtmäßige, sachbezogene Kundenanfragen genutzt werden. Unzulässig sind insbesondere missbräuchliche, rechtswidrige, täuschende oder sicherheitsgefährdende Inhalte sowie der Versuch, fremde Daten oder technische Zugänge zu erlangen.
5. Verfügbarkeit und Drittanbieter
Die Verfügbarkeit hängt auch von WhatsApp/Meta, dem Internetzugang und den eingesetzten Hosting- und ChatGPT-Diensten ab. Eine ununterbrochene Erreichbarkeit kann nicht garantiert werden. Für dringende Notfälle ist WhatsApp nicht als alleiniger Kontaktweg geeignet.
6. Interne KI-Unterstützung
ChatGPT kann autorisierten WasserTherm-Mitarbeitern Zusammenfassungen und Antwortentwürfe erstellen. Es erfolgt keine automatische Kundenbeantwortung. Bei aktivierter Versandfunktion und gesonderter Berechtigung können Mitarbeiter den Versand eines konkreten Antwortentwurfs beauftragen.
7. Datenschutz und Löschung
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten stehen in den Datenschutzhinweisen. Anweisungen für Löschanfragen stehen unter Datenlöschung.
8. Änderungen und Kontakt
Diese Bedingungen können angepasst werden, wenn sich Funktionen oder rechtliche Anforderungen ändern. Fragen können an info@wassertherm.de gerichtet werden.